Preguntas Frecuentes
1. ¿Cuánto tarda el alistamiento y entrega de mi pedido?Alistamos tu pedido dentro de las 24 horas hábiles siguientes a la realización de la compra. El tiempo de entrega dependerá de tu destino, ubicación exacta y de las condiciones climáticas del país aunque a ciudades principales la empresa transportadora suele entregar dentro de las 24 a 72 horas siguientes a la realización del envío. Ten en cuenta que dada la situación que afrontamos, las empresas transportadoras están sobrecargadas y experimentando retrasos. En caso de que no haya nadie en el domicilio, la transportadora hará hasta dos intentos de entrega adicionales. En caso de no poder realizar la entrega, el producto será devuelto a nuestra bodega y nos pondremos en contacto contigo para acordar un nuevo envío y tendrás que pagar nuevamente el costo de envío por redespacho. Recuerda que las compras hechas en nuestra tienda virtual no pueden retirarse, ni cambiarse en ningún punto de venta o de nuestros distribuidores.
Si estás en Medellín dentro de las 48 horas hábiles siguientes a la realización de la compra. Si deseas torta, en el pedido aparecerá un espacio para que nos indiques la fecha de entrega. Ten en cuenta que los domingos y festivos el equipo APETIT, disfruta en familia y se tomarán al día siguiente hábil. Las entregas no se pueden realizar en un horario exacto, los horarios de entrega en Medellin son de lunes a sábado de 11:00am a 5:00pm (podría tardar un poco mas, si es época de lluvia o por condiciones de movilidad en la ciudad) agradecemos tu comprensión con los retrasos que podamos experimentar dadas las circunstancias actuales.
Nuestros horarios de atención son de lunes a viernes de 8 am a 6 pm y sábados de 8 am a 1 pm por lo tanto los pedidos son procesados en estos horarios.
- Si tu compra es confirmada antes de las 3 pm durante nuestros horarios de atención, será procesada el mismo día.
- Si tu compra es confirmada después de las 3 pm, durante nuestros horarios de atención, será procesada al siguiente día hábil.
- Si realizas una compra un día sábado, domingo, o un festivo, tu pedido será procesado al siguiente día hábil dentro de nuestros horarios de atención.
- La entrega de tu pedido se realizará en la dirección indicada en el momento del check-out a cualquier persona responsable y mayor de edad que se encuentre en el domicilio en el momento de la entrega, para lo cuál bastara la firma de la guía del transportador. Incluye para unidades residenciales o edificios con servicio de portería, la recepción y firma del portero.
- IMPORTANTE: Si al momento de recibir tu pedido notas alguna novedad en el empaque o estado del mismo, está se debe registrar en el campo de observaciones de la guía de transporte.
2. ¿cual es el costo de mi envío?Eso dependerá de los productos que agregues al carrito y de tu ubicación. El envío Estándar compra mínima vale aproximadamente $5.000 en Sabaneta, dentro de Medellin y nacional de $10.000 a 15.000. Para estimarlo agrega los productos al carrito y pon tu ubicación. Podrás ver el costo exacto antes de efectuar tu pago.
3. ¿Todos los productos tienen la opción de envío nacional?Algunos productos por tema de conservación y por requerir refrigeración, no es posible enviarlos a nivel nacional. (Solo Medellín y área metropolitana) son tortas de cumpleaños y helados. Puedes incluir opciones de decoración como Apekit o Kit fiesta y adiciones.